Oren Cohen Shwartz

Oren Cohen Shwartz: “Personalisasi Akun Dapat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Judi”

Personalisasi pengalaman pelanggan judi dapat membantu meningkatkan loyalitas dan umur panjang pemain, tulis CEO Delasport Oren Cohen Shwartz, yang menjelaskan mengapa iGaming dapat mempelajari beberapa pelajaran dari perusahaan seperti Netflix dalam hal menawarkan “katalog yang lebih kontekstual dan relevan”.

iGaming sebagai bentuk eCommerce masih tertinggal dari perusahaan eCommerce lainnya seperti Amazon, Booking, Netflix, dan sejenisnya. Salah satu contohnya adalah kurangnya pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Dengan sebagian besar merek, pemain yang kembali mendapatkan penawaran umum yang sama di kasino dan taruhan olahraga, dengan mengabaikan aktivitas mereka sebelumnya. Salah satu contohnya adalah peluncuran cepat konten favorit. Sebagian besar situs web mendukung fungsi ini tetapi mengharuskan para pemain untuk menandai slot dan olahraga serta pasar favorit mereka secara eksplisit. Meskipun pendekatan DIY ini berlaku untuk pemain baru, tidak ada alasan bagus untuk tidak menerapkan teknik implisit untuk pemain yang kembali.

Lagi pula, dalam domain digital, pemain meninggalkan sidik jari dalam bentuk aktivitas taruhan yang dapat dikumpulkan dan dianalisis dan dengan cara yang jauh lebih canggih daripada sekadar konten favorit.

Operator iGaming berjuang untuk melatih kembali pemain di lingkungan yang sangat kompetitif di mana operator yang bersaing hanya berjarak satu klik. Ini menjadi tugas yang lebih menantang ketika dalam banyak kasus, semua orang berbagi konten yang sama. Personalisasi pengalaman pemain memiliki potensi yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas dan umur panjang pemain. Semakin tinggi tingkat layanan yang didapat pemain, semakin tinggi potensi mereka untuk bertahan.

Ambil konten sebagai contoh. Pemain kasino yang kembali mungkin mendapatkan matriks permainan generik yang sama, yang menyimpan portofolio besar ribuan permainan slot dalam banyak kasus. Pemain tidak mungkin mencerna semuanya, belum lagi 10-20 game ditambahkan setiap minggu. Demikian pula, pemain taruhan olahraga mendapatkan tabel umum yang sama dari 30+ olahraga x liga x ribuan acara x ratusan pasar.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *